Executiva com 27 anos de experiência em gestão e atendimento assume a missão de fortalecer a empresa em um momento de aceleração e inovação
Com trajetória consolidada em contact center, customer service e relacionamento com clientes, Dalva traz ampla bagagem em governança de TI, gestão de indicadores (KPIs e OKRs) e liderança de grandes equipes. Ao longo da carreira, conduziu operações com mais de 4.000 colaboradores em televendas, SAC, qualidade, cross-selling e back office.
“Estou entusiasmada com minha chegada à Voetur Viagens. Tenho acompanhado sua atuação consistente e abrangente, e meu principal objetivo será elevar ainda mais o nível do atendimento, trazendo eficiência, inovação e resultados tangíveis em todas as jornadas do viajante”, destaca Dalva.
Segundo Humberto Cançado, Sócio-diretor da Voetur Viagens, a contratação representa um passo estratégico para ampliar a capacidade de atender grandes empresas com excelência. “Sua experiência em liderar operações de alta complexidade e equipes numerosas trará novas perspectivas para aprimorar nossos processos e fortalecer a jornada de nossos clientes, consolidando a posição da Voetur como referência nacional em viagens corporativas e eventos.”
A Voetur Viagens integra o Grupo Voetur, fundado em Brasília há mais de 40 anos. Com atuação consolidada em todo o país, é uma das cinco maiores agências do Brasil, atendendo mais de 400 clientes dos setores público e privado.
