A tecnologia transformou profundamente a forma como as empresas operam. Hoje, soluções de inteligência artificial prometem agilizar processos, automatizar tarefas e oferecer respostas rápidas. Mas será que elas conseguem substituir totalmente o contato humano?
Na Voetur Viagens, acreditamos que a resposta é não. Apesar de todos os avanços tecnológicos, o atendimento de alta qualidade continua sendo construído por pessoas. Por isso, investimos em capital humano qualificado, com profissionais experientes e capacitados para lidar com qualquer situação de forma rápida e assertiva.
A tecnologia ainda divide opiniões
O brasileiro deixou claro: o atendimento não é mais apenas suporte, é um fator determinante na escolha de produtos e serviços. A pesquisa Atendimento ao Cliente 2025, realizada pela Hibou com 1.926 consumidores em todo o país, revela que o atendimento já ocupa o 3º lugar entre os fatores mais importantes, superando até mesmo o preço.
O uso de chatbots e inteligência artificial já faz parte da rotina, mas nem sempre convence. Dos entrevistados, 89% já foram atendidos por bots;
- 61% afirmam que esses sistemas não resolvem todos os problemas;
- 41%, seria mais fácil aceitar a automação se ela fosse mais humanizada;
- 79% defendem que seja obrigatório avisar quando a interação é feita por máquina.
Quando se trata de inteligência artificial, a percepção ainda é dividida:
- 31% acreditam que pode melhorar a experiência;
- 33% não confiam nessa possibilidade;
- 36% permanecem em dúvida.
Mesmo assim, a confiança cresce:
- 92% acreditam que o atendimento tende a melhorar com o uso da IA, desde que aplicada com inteligência, dados reais e linguagem adequada.
Esses números reforçam algo essencial: tecnologia sozinha não é suficiente. A experiência do cliente depende de pessoas capacitadas, capazes de entender contextos, resolver problemas complexos e oferecer atenção personalizada.
A preferência do cliente por atendimento humano
Estudos recentes da Gartner, revelam que 64% dos consumidores ainda optam por atendimento humano, especialmente em situações críticas onde a empatia e o julgamento são essenciais.
Além disso, outro dado aponta que 39% dos brasileiros preferem o atendimento humano e relutam em engajar-se com sistemas automatizados, destacando a importância da interação pessoal, mesmo que você tenha um agente de IA, chatbot, entre outras opções.
Atendimento humano operacional presencial: um diferencial competitivo
Mesmo que as automações disponíveis no mercado tragam benefícios em termos de eficiência, o atendimento presencial continua sendo um diferencial competitivo. A presença física permite uma comunicação mais eficaz, a resolução imediata de problemas e a construção de relações de confiança com os clientes.
Através do atendimento operacional presencial, garantimos que cada detalhe da viagem ou evento seja acompanhado de perto. Isso significa que, mesmo em momentos críticos ou complexos, há sempre alguém disponível para tomar decisões e oferecer soluções personalizadas.
Atendimento humano real como pilar estratégico da Voetur Viagens
Esses números reforçam algo essencial: tecnologia sozinha não é suficiente. A experiência do cliente depende de pessoas capacitadas, capazes de interpretar contextos, lidar com urgências e oferecer atenção. No fim, o que os consumidores buscam não é apenas agilidade, mas confiança.
É nesse ponto que a Voetur Viagens se diferencia. Na prática, enquanto nossos sistemas cuidam dos processos e garantem eficiência, nossas pessoas cuidam das relações. São elas que entendem o contexto, percebem detalhes e resolvem o que as tecnologias ainda não conseguem traduzir: as emoções, os imprevistos e o senso de urgência que fazem parte do mundo real.
Em um cenário em que a automação cresce a cada dia, o diferencial da Voetur Viagens é justamente a combinação de tecnologia própria e pessoas preparadas. Acreditamos que a tecnologia é o suporte, não a substituição e, por isso, unimos o olhar humano dos nossos consultores, combinado à precisão da IA para tornar tudo mais ágil.
