Observando o mercado de viagens corporativas, é possível notar uma movimentação aproximando dois modelos de negócios: TMCs e travel techs. Empresas de gestão de viagens olham cada vez mais para investimentos em tecnologia, automação, inteligência de dados enquanto as travel techs direcionam o foco para a ampliação de serviços que antes se concentravam tradicionalmente em TMCs. Essa aproximação mudou a forma como as empresas avaliam suas opções, pois o gestor pode se deparar com soluções que combinam plataforma, automação, atendimento, conteúdo de viagens e gestão de despesas em diferentes níveis.
Ao analisar uma pesquisa da Global Business Travel Association (GBTA), nota-se que esse movimento vem acompanhando a mudança nas expectativas dos compradores, onde 92% demonstraram interesse em analytics preditivo para previsão de gastos e 89% querem automação para gerenciamento de imprevistos e remarcações. Ao mesmo tempo, 58% afirmam que a inteligência artificial teve pouco ou nenhum impacto em seus programas de viagens até agora, indicando que ainda existe espaço para transformar tecnologia em soluções efetivamente úteis para a operação.
Para Humberto Cançado, sócio-diretor da Voetur Viagens, esse movimento deve continuar:
“As TMCs estão se tornando travel techs e as travel techs estão se tornando TMCs. Acho que isso é um caminho sem volta. O que passa a importar é como combinar tecnologia, conteúdo e atendimento para entregar uma experiência mais completa.”
Qual A Diferença Entre TMC e Travel Tech?
Entender as diferenças entre os modelos ajuda a identificar quais recursos fazem sentido para a estrutura, o volume de viagens e as necessidades da empresa, tornando o processo de escolha mais assertivo.
Uma TMC, ou Travel Management Company, atua na gestão das viagens corporativas e reúne serviços relacionados às reservas, fornecedores, suporte ao viajante, políticas, acompanhamento da operação e atendimento especializado. Historicamente, esse modelo também esteve bastante ligado à atuação de equipes que apoiam o cliente em situações como alterações, cancelamentos, emergências e necessidades específicas durante a viagem.
Por outro lado, travel techs tem a tecnologia como base de sua operação, com plataformas digitais que permitem que empresas e viajantes realizem reservas, aprovações, pagamentos, gestão de despesas e outras atividades com maior nível de automação.
Quando olhamos o cenário na prática, as definições para cada modelo se tornam muito mais flexíveis. Muitas TMCs já oferecem plataformas completas para seus clientes, enquanto travel techs ampliaram recursos de atendimento e suporte, se adaptando às necessidades do mercado de viagens corporativas atual.
O Que Uma TMC Oferece?
A estrutura de uma TMC pode atender empresas que precisam de acompanhamento próximo da operação, principalmente quando existe maior volume de viagens, diferentes perfis de viajantes ou situações que exigem negociação e suporte especializado. Entre os serviços podem estar gestão de reservas, aplicação da política de viagens, relacionamento com fornecedores, relatórios, suporte em alterações e acompanhamento do viajante.
Com o avanço da digitalização, esses serviços passaram a conviver com plataformas, automações e integrações, onde parte das atividades operacionais pode ser realizada diretamente pelo viajante ou pelo gestor, enquanto as equipes especializadas ficam disponíveis para demandas que precisam de intervenção.
O Que Uma Travel Tech Oferece?
As travel techs utilizam plataformas para concentrar processos de viagens e, em muitos casos, despesas corporativas. Solicitações, aprovações, reservas, pagamentos e relatórios podem fazer parte de um único ambiente digital. Esse modelo costuma oferecer maior autonomia para o colaborador realizar atividades diretamente pela plataforma, seguindo regras e fluxos configurados pela empresa.
Da mesma maneira que as TMCs estão se atrelando a plataformas e automação, as travel techs tem focado em oferecer mais serviços tradicionais para oferecer um serviço mais completo ao cliente, tornando a fronteira que divide os modelos de negócios mais estreita.
Como Escolher Entre TMC E Travel Tech?
A escolha pode começar pelo mapeamento da própria operação, sendo avaliada por alguns pontos como:
- Volume de viagens;
- Complexidade dos deslocamentos;
- Estrutura interna;
- Nível de autonomia dos colaboradores;
- Necessidade de atendimento.
Empresas que precisam de acompanhamento frequente em negociações, alterações ou situações complexas podem valorizar uma estrutura mais próxima de uma TMC, enquanto operações que buscam automatizar tarefas e ampliar o autosserviço podem dar maior peso aos recursos oferecidos por uma travel tech.
Também vale analisar quais sistemas já são utilizados pela empresa e quais integrações serão necessárias, pois gestão de despesas, ERP, Business Intelligence, políticas e fluxos de aprovação podem fazer parte da mesma estrutura ou precisar de conexão com outras ferramentas. Como os dois modelos estão se aproximando, a decisão também pode envolver soluções que oferecem características de ambos.
A Tecnologia Muda A Necessidade De Atendimento?
A automação permite que reservas, aprovações, pagamentos, relatórios e outras atividades sejam realizadas com menos interferência manual, e isso muda a função do atendimento dentro da gestão de viagens, concentrando a atuação humana nas situações que exigem mais contexto ou conhecimento da operação.
Em outra pesquisa apresentada durante a GBTA Convention 2026, 58% dos compradores informaram que o mais importante para a segurança do viajante são as respostas e suporte humano contínuos. Para Humberto, a combinação entre os dois recursos acompanha a própria evolução da gestão de viagens:
“A tecnologia resolve muito do que é operacional e repetitivo. Mas existem situações de alteração, cancelamento, emergência ou necessidade específica em que o cliente precisa falar com alguém que conhece aquela operação. Não queremos escolher entre tecnologia e atendimento. Temos os dois e entendemos que eles são complementares.”
Voetur E Payfly: Os Dois Modelos No Mesmo Ecossistema
A Voetur Viagens é uma TMC consolidada que atua entregando transparência, ética e conformidade, ao mesmo tempo que garante tecnologia por meio da Payfly, plataforma voltada à gestão de viagens e despesas corporativas. Criada inicialmente com foco em pequenas e médias empresas, a Payfly também passou a atender grandes corporações, a solução está em operação em um dos maiores bancos públicos do país, em uma estrutura com mais de 100 mil usuários e aproximadamente 8 mil viajantes.
Segundo Humberto, essa expansão mostrou que a demanda por tecnologia está presente em empresas de diferentes portes:
“O mais interessante foi perceber que uma solução pensada inicialmente para pequenas e médias empresas também despertou o interesse de grandes contas. Isso mostrou que a demanda por tecnologia e eficiência atravessa diferentes perfis de empresas.”
A operação da Voetur Viagens reúne atendimento especializado e gestão de viagens, enquanto a Payfly acrescenta recursos de plataforma, automação e gestão de despesas. Essa combinação acompanha um movimento que Humberto também observa de forma mais ampla no setor:
“As travel techs estão fazendo muito do que as TMCs faziam e as TMCs estão fazendo muito do que as travel techs fazem. Então, vejo isso como uma evolução natural. O mercado precisa ser complementar na distribuição e na forma de entregar o serviço.”
A diferença entre TMC e travel tech continua relevante para entender a origem e a proposta de cada modelo, mas a escolha depende cada vez mais dos recursos oferecidos na prática, onde tecnologia, nível de atendimento, integrações, automação, gestão de despesas e suporte ao viajante podem ter pesos diferentes conforme a estrutura de cada empresa.
Com a Voetur Viagens e a Payfly, a empresa pode combinar gestão especializada, tecnologia e automação dentro do mesmo ecossistema, adequando esses recursos às necessidades da própria operação.
Conheça nossas soluções e saiba como podemos impactar sua gestão de viagens corporativas.
