A Voetur Viagens, uma das maiores agências de viagens corporativas do Brasil, foi destaque no SUMMIT GRC 2025, realizado nos dias 3, 4 e 5 de dezembro no auditório do Tribunal de Contas da União. O evento reuniu ministros do TCU e CGU, parlamentares, corregedores, especialistas nacionais e internacionais e lideranças de governança, riscos e compliance do setor público e privado. Humberto Cançado, Sócio-Diretor da Voetur Viagens, participou do painel “A governança na cultura empreendedora: lições de um empreendedor sobre ética e crescimento”.
Durante sua fala, Humberto enfatizou a relevância da Voetur no mercado: hoje a quarta maior agência de viagens do país e uma das maiores da América Latina, atendendo cerca de 470 clientes, incluindo órgãos públicos e grandes corporações reconhecidas pelo alto rigor em compliance.
Ao iniciar o painel, Humberto foi direto ao ponto: empreender já é desafiador, e empreender em um mercado permeado por más práticas é ainda mais difícil. Ele relembrou problemas históricos que atingem o setor desde os anos 2000, como a chamada máscara de bilhetes, prática que superfatura passagens e dificulta auditorias. “Hoje, todo mundo recebe um voucher. Aquilo não tem validade fiscal e deveria ter”, alertou. Mesmo reconhecido como documento fiscal em diversas normativas, o bilhete se tornou menos transparente, favorecendo distorções e impedindo verificações diretas com as companhias aéreas.
Humberto também destacou que a má interpretação da Lei 14.133 agravou o cenário. Licitações vêm exigindo descontos irreais sobre o valor total da passagem, algo ilegal e impraticável, já que agências são intermediárias e não podem definir o preço de companhias aéreas. Ele reforçou ainda que fraudes recentes no setor privado provam que o problema não está restrito ao ambiente público. “A percepção de que as práticas nocivas estão só no setor público é falsa. O mercado privado também precisa amadurecer seus controles”, disse.
Ao apresentar a trajetória da Voetur, Humberto mostrou como a empresa transformou governança e compliance em pilares estratégicos. Após quase abandonar o segmento em 2010 devido ao ambiente competitivo desleal, a empresa reestruturou processos, fortaleceu controles internos e implantou uma cultura de integridade inegociável. O resultado: crescimento de três clientes para mais de 470 e salto de R$ 30 milhões para R$ 1,03 bilhão de faturamento anual.
A Voetur tornou-se referência em governança no setor, sendo a única TMC brasileira com Compliance Manager dedicada, além de contar com DPO próprio, registro cartorial de acordos comerciais, auditorias recorrentes, políticas de integridade e três certificações T&E Consulting. Esses diferenciais foram determinantes para que a Voetur se tornasse, em 2025, representante oficial da Direct ATPI no Brasil.
O painel também apresentou a Payfly, plataforma desenvolvida pelo grupo para trazer mais transparência, auditoria automática e autonomia para clientes públicos e privados. A solução reúne marketplace de serviços de viagem, tarifas auditadas, integração contábil e um cartão corporativo com regras avançadas de governança, já se consolidando como referência na gestão de despesas e no controle de reembolsos e diárias.
Humberto finalizou pedindo apoio das instituições de controle para combater distorções e práticas nocivas que persistem no mercado. “Eu não estou aqui fazendo propaganda da minha empresa. Estou fazendo propaganda de boas práticas. A governança funciona. E quando funciona, ela aparece no resultado”, concluiu.
Como fruto da participação no evento, Humberto também recebeu um certificado que reforça um princípio essencial do nosso programa de integridade: o comprometimento da alta administração.
